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与开源社区沟通之我见  

来自刘潇   2013-12-05 13:55:41|  分类: 默认分类 |举报 |字号 订阅

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沟通前:
不要急着去提问,建议与社区沟通前可以做以下工作:
(1)查阅官方文档,搜索官方issues。官方文档是你最好的帮手,请首先阅读。
(2)google之。相似的问题或许别人也遇到过,不妨搜索看看。
(3)身边隐藏的大牛们--同事朋友是最好的资源。
如果以上工作都无果,可以着手和社区沟通了。

如何沟通?
目 前开源社区最多沟通的方式是提issues。毫无疑问,开源软件可能在多个社区或者平台中处理反馈,比如Jenkins的插件可以在github上提 issues,同时也有自己专门的issue管理系统。这种情况下或者你两处都提issues,否则建议找一个活跃的社区进行反馈。比如Jenkins- Checkstyle插件在github上的issues仅仅有4个,而且issues也近9个月没有收到反馈,如下:
与开源社区沟通之我见 - 刘潇 - andrewleo@126的博客
 
相比之下,在Jenkins官网的管理系统中发现半个多月前还有反馈并同时有回复,可以认为在这里提问获得解答的概率更高,因此可以选择在这里进行提问。
与开源社区沟通之我见 - 刘潇 - andrewleo@126的博客
 

确定阵地后剩下就需要关注issues本身了,可参考如下建议:
1、清晰的issue模板
清晰的issue能让人快速理解。建议可以参考google code上的issue,如下是robotium issue模板,主要的步骤,预期结果实际结果等最好能有。
What steps will reproduce the problem?
1.XXX
2.balabala
What is the expected output? What do you see instead?
What version of the product are you using? On what operating system?
Please provide any additional information below.


2、清晰的标题,描述,图文结合更好
标题以及描述要明确且清晰,否则作者看不懂。无图无真相,贴代码或者截图也能更方便还原现场,定位问题。
栗子:
标题A:checkstyle插件出现异常(×,这种标题根本无法让作者知道具体发生了什么)
标题B:clickOnButton无法点击带有换行文本的Button(,作者能很快定位问题,确定Bug严重性并决定是否需要紧急修复等

3、怀揣平等的心态
注意措辞,礼貌。一定要明白,作者并没有义务回答你的问题。双方是对等的,是朋友。
栗子:
×)balabala。。这是个Bug,请紧急修复!(命令口吻较强,居然还加上感叹号?让人有点不爽。)
)balabala(描述Bug)。。我怀疑这可能是个Bug,请抽空验证,不胜感激。(突然充满了干劲有木有!)

4、持续跟踪问题并不吝感谢
作者可能会不理解你的问题或者某些表述,此时需要及时跟进反馈,补充信息,同时别忘了感谢哦~
栗子:不好意思我没有表达清楚,问题是这样的,balabala。。十分感谢。

写在最后:以下是社区+E文小菜鸟的社区沟通坎坷之路,仅供娱乐(https://issues.jenkins-ci.org/browse/JENKINS-20460)
与开源社区沟通之我见 - 刘潇 - andrewleo@126的博客
 
与开源社区沟通之我见 - 刘潇 - andrewleo@126的博客
 

写在最后再也不加了:
既然是“我见”,肯定有一些不全面或者错误,欢迎讨论,拍砖,或者来32个赞?
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阅读(407)| 评论(5)
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